Preguntas Frecuentes
¿Tienes preguntas sobre tu próxima estancia en nuestro hotel? ¡Estamos aquí para ayudarte! Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes para obtener respuestas a las consultas más comunes. Desde detalles sobre nuestras comodidades hasta políticas de reserva, estamos comprometidos a proporcionarte la información que necesitas para que tu experiencia sea perfecta. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.
¡Estamos encantados de ayudarte en cada paso del camino!
Categorías
Hotel / Habitaciones
1 ¿El hotel ofrece habitaciones con vistas al Lago?
No, ninguna habitación cuenta con vistas al lago. Las amenidades que cuentan con vista al lago son: Desayunador, Cancha de Voleibol, Terraza de Colores y Parrillada.
2 ¿Cuál es la política del hotel con respecto a la ocupación máxima por habitación?
Máximo 4 personas por habitación.
3 ¿El hotel ofrece servicio de guardaequipaje para huéspedes que llegan temprano o salen tarde?
Sí, ofrecemos servicio de guardaequipaje.
4 ¿Las habitaciones tienen televisión por cable o satélite?
Sí, las habitaciones Premium cuentan con televisión por cable. Sin embargo las habitaciones Tradicionales no cuentan con ese servicio.
5 ¿El hotel ofrece servicio de limpieza diario?
Sí, el hotel ofrece servicio de limpieza diario
6 ¿Todas las habitaciones tienen balcón o terraza?
No, las Habitaciones Premium tienen vista al Jardín y en la mayoría de las mismas tiene acceso a palapa frente a su habitación.
Pagos
1 ¿Se aceptan pagos en moneda local y extranjera?
Solamente Moneda Local, pesos mexicanos.
2 ¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?
1.- Cancelación realizada 72 horas antes de su llegada, se reembolsará el 100%.
2.- Cancelación realizada después de las 72 horas de arribar, se penalizará con el 100% del anticipo o se otorgará la opción de cambio de fecha sujeto a disponibilidad y tarifas.
3 ¿Se requiere un depósito al momento de la reserva? ¿Es reembolsable?
Sí, el 25% del costo total.
No, solamente puedes reagendar tu reservación.
4 ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en el hotel?
Efectivo, Transferencia y Tarjeta de Crédito o Débito.
Playas
1 ¿Dónde se encuentra la playa más cercana al hotel?
A 20 minutos se encuentra el embarcadero que lleva a la Barra de Sontecomapan. Mismo recorrido que se puede hacer en auto, saliendo del hotel el tiempo estimado a la Barra de Sontecomapan es de 35 minutos.
2 ¿El hotel proporciona toallas de playa a los huéspedes?
Sí, así como toallas para la alberca.
3 ¿Qué actividades recreativas están disponibles en la playa o cerca de ella?
Existe un amplia variedad de actividades en la región de Los Tuxtlas, desde paseos en lancha, acantilados, selva, ríos, már, etc. Actividades de senderismo, tirolesa, kayak, rappel, snorkel, etc. También hay museos, reservas ecológicas.
Servicios
1 ¿Qué servicios están incluidos en la tarifa de la habitación?
Acceso a la alberca, Uso de Parrillada, Acceso libre Wifi en zonas comunes, Préstamo de Balones, Uso de Canchas, Estacionamiento.
2 ¿El hotel ofrece servicio de habitaciones las 24 horas?
Sí
3 ¿El hotel cuenta con servicio de conserjería para organizar excursiones o actividades locales?
Tenemos convenio con la Tour operadora Botetour, así mismo información detallada en folletos en recepción.
Términos y condiciones
1 ¿El hotel tiene políticas específicas sobre el consumo de alcohol en las instalaciones?
Sí, queda prohibido tomar en las instalaciones después de las 10:00 pm o fuera del Bar.
2 ¿Cuál es la política de responsabilidad del hotel en caso de daños a la propiedad?
Contamos con Seguro de cobertura amplia en caso de daños ocasionados por la naturaleza.
3 ¿Cuáles son las políticas del hotel con respecto a las mascotas?
Política de mascotas: Se aceptan máximo 2 mascotas por habitación de talla chica o mediana y hasta una mascota talla grande. Dejando un depósito de $250 talla chica y $400 talla grande, mismos que se regresarán al término de su estancia y si la habitación se encuentra en buenas condiciones, y/o no hubo daños o perjuicios relacionados con las mascotas.
4 ¿Cuáles son las políticas del hotel con respecto a fumar?
Por políticas gubernamentales, se prohibe fumar en cualquier espacio del hotel.